Protezione Call Center: Divulgazione della posizione e sanzioni per delocalizzazione.
Questa legge impone agli agenti del servizio clienti di rivelare la loro posizione fisica all'inizio di qualsiasi comunicazione, dando ai consumatori il diritto di richiedere il trasferimento a un agente con sede negli Stati Uniti se l'attuale si trova all'estero. Le aziende che delocalizzano i call center all'estero saranno penalizzate con l'esclusione da sovvenzioni e prestiti federali garantiti per cinque anni, al fine di proteggere i posti di lavoro nazionali.
Punti chiave
Diritto del Consumatore: L'agente del servizio clienti deve divulgare la sua posizione fisica (ad esempio, il Paese) all'inizio di ogni comunicazione.
Opzione di Trasferimento: Se l'agente si trova fuori dagli Stati Uniti, il consumatore può richiedere di essere trasferito a un agente situato negli Stati Uniti.
Sanzioni Finanziarie: Le aziende che delocalizzano i call center all'estero saranno escluse da sovvenzioni e prestiti federali per 5 anni.
Lavoro Federale: Il lavoro di call center svolto nell'ambito di contratti federali deve essere eseguito esclusivamente all'interno degli Stati Uniti.
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