Miglioramento del servizio clienti IRS: conti digitali, trasparenza degli arretrati e richiami.
Questa legge mira a migliorare significativamente l'interazione dei cittadini con l'IRS (Servizio delle Entrate) aumentando la trasparenza e digitalizzando i servizi. I cittadini avranno accesso a una dashboard pubblica che dettaglia gli arretrati nell'elaborazione delle dichiarazioni dei redditi e i tempi di attesa telefonica, oltre alla possibilità di visualizzare e rispondere ai documenti IRS online. Inoltre, l'IRS dovrà implementare un servizio di richiamata per le chiamate in attesa da più di 10 minuti e identificare i contribuenti in difficoltà economica per offrire loro opzioni di riscossione alternative.
Punti chiave
Una nuova dashboard pubblica mostrerà i tempi medi di attesa telefonica dell'IRS e i ritardi nell'elaborazione delle dichiarazioni dei redditi se i ritardi superano i 21 giorni.
I contribuenti avranno accesso a informazioni personalizzate e aggiornate online o tramite un'app mobile sullo stato delle loro dichiarazioni e rimborsi, comprese le ragioni di un'eventuale sospensione dell'elaborazione.
L'IRS deve implementare la tecnologia di richiamata per tutti i principali numeri di telefono gratuiti se il tempo di attesa supera i 10 minuti.
I cittadini potranno visualizzare online i documenti e le lettere inviate dall'IRS negli ultimi 6 anni e rispondere ad essi caricando documenti tramite il sito web o l'applicazione mobile.
L'IRS deve creare un programma per identificare i contribuenti che probabilmente stanno vivendo difficoltà economiche e informarli sulle alternative di riscossione diverse dagli accordi di pagamento standard.
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