Miglioramento dell'Accesso alle Cure per i Veterani: Nuovo Sistema di Prenotazione.
Questa Legge impone al Dipartimento per gli Affari dei Veterani (VA) di istituire un team dedicato per migliorare radicalmente il processo di prenotazione degli appuntamenti medici. I veterani potranno auto-prenotare appuntamenti online per tutti i tipi di assistenza, inclusa quella specialistica, e visualizzare la disponibilità di tutti i fornitori e le strutture del VA. L'obiettivo è un accesso più rapido alle cure, una migliore esperienza del cliente e maggiore efficienza, con un impatto diretto sulla salute e la qualità della vita dei veterani.
Punti chiave
Un nuovo team di progetto del VA deve sviluppare un sistema integrato che consenta ai veterani di visualizzare e prenotare completamente appuntamenti con tutti i fornitori e le strutture del VA.
I veterani otterranno una piattaforma online self-service per prenotare, annullare e riprogrammare completamente gli appuntamenti, inclusa una modalità per richiedere i rinvii (referral).
Introduzione di un processo telefonico migliorato in cui i veterani possono parlare con un addetto alla programmazione che può prenotare completamente gli appuntamenti per loro conto.
Il VA deve istituire il team entro 180 giorni e completare tutti gli obiettivi chiave entro un anno per garantire rapidi benefici ai pazienti.
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