Protezione dei posti di lavoro nei call center USA e trasparenza del servizio clienti.
Questa legge mira a mantenere i posti di lavoro nei call center negli Stati Uniti. Le aziende che delocalizzano questi servizi all'estero potrebbero perdere l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali. Inoltre, i cittadini saranno informati sulla posizione dell'agente del servizio clienti e sull'uso dell'intelligenza artificiale, con la possibilità di essere trasferiti a un agente con sede negli Stati Uniti.
Punti chiave
Le aziende che delocalizzano i call center all'estero saranno inserite in un elenco pubblico e potrebbero perdere l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali per 5 anni.
Durante le comunicazioni con il servizio clienti, le aziende dovranno rivelare se l'agente si trova fuori dagli Stati Uniti o se viene utilizzata l'intelligenza artificiale.
I consumatori avranno il diritto di richiedere il trasferimento a un agente del servizio clienti umano fisicamente situato negli Stati Uniti.
Il lavoro dei call center svolto nell'ambito di contratti federali dovrà essere eseguito all'interno degli Stati Uniti.
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