Miglioramento linee VA: Richiamata automatica per attese superiori a 10 minuti.
Questa legge mira a ridurre drasticamente i frustranti tempi di attesa per i veterani che chiamano le linee di servizio clienti del Dipartimento per gli Affari dei Veterani (VA). Impone l'implementazione di un sistema automatizzato che informi i chiamanti sul tempo di attesa previsto e offra automaticamente una richiamata se l'attesa supera i 10 minuti. Ciò garantisce un accesso più rapido ai servizi senza rimanere bloccati in attesa.
Punti chiave
I veterani che chiamano le linee di servizio clienti del VA saranno informati del tempo di attesa previsto.
Se il tempo di attesa supera i 10 minuti, il sistema deve offrire automaticamente l'opzione di richiamata.
Il VA è tenuto a garantire che il tempo di attesa medio su queste linee non superi i 10 minuti.
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