Trasparenza SSA: Dati Pubblici su Tempi di Attesa e Gestione delle Richieste.
Questa legge impone all'Amministrazione della Sicurezza Sociale (SSA) di pubblicare regolarmente statistiche dettagliate sulle sue prestazioni online. I cittadini avranno accesso a dati cruciali, inclusi i tempi di attesa telefonica, la velocità media di elaborazione delle richieste di pensione e invalidità e i tassi di soddisfazione dei clienti. L'obiettivo è aumentare la trasparenza e consentire al pubblico di monitorare meglio l'efficienza dell'agenzia nella gestione dei loro benefici.
Punti chiave
L'SSA deve pubblicare rapporti mensili che dettagliino la velocità di elaborazione delle richieste di pensione e invalidità, incluso il tempo medio fino alla ricezione del primo pagamento.
Obbligo di implementare un tracker in tempo reale sul sito web che mostri i tempi di attesa attuali del numero 800 e il numero di chiamanti in attesa.
Pubblicazione dei dati sul tasso di risoluzione al primo contatto e sulla soddisfazione dei clienti per tutti i canali di servizio.
Stato:
Presentato
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