Protezione dei posti di lavoro nei call center e diritti dei consumatori
Nuove regole mirano a mantenere i posti di lavoro nei call center negli Stati Uniti, penalizzando le aziende che delocalizzano questi servizi all'estero. Inoltre, i cittadini avranno il diritto di sapere dove si trova il loro agente del servizio clienti e se stanno parlando con un essere umano o un sistema di intelligenza artificiale.
Punti chiave
Le aziende che delocalizzano i call center all'estero saranno inserite in un elenco pubblico e perderanno l'accesso a sovvenzioni e prestiti federali.
Durante le chiamate al servizio clienti, gli agenti devono rivelare la loro posizione fisica. Se si trovano fuori dagli Stati Uniti, i consumatori possono richiedere il trasferimento a un agente con sede negli Stati Uniti.
Se l'IA viene utilizzata per il servizio clienti, le aziende devono divulgarlo e i consumatori possono richiedere di parlare con un essere umano negli Stati Uniti.
Il lavoro dei call center nell'ambito di contratti federali deve essere svolto all'interno degli Stati Uniti.
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