Migioramento servizio VA: Richiamata automatica per attese lunghe.
Questo disegno di legge impone al Dipartimento per gli Affari dei Veterani (VA) di implementare un sistema automatizzato sulla maggior parte delle linee telefoniche di servizio clienti per ridurre i tempi di attesa. Ai chiamanti con un'attesa prevista superiore a 10 minuti verrà offerta automaticamente un'opzione di richiamata. L'obiettivo è garantire ai veterani un accesso più rapido e meno frustrante ai servizi essenziali.
Punti chiave
Implementazione obbligatoria di un sistema di richiamata automatica se il tempo di attesa supera i 10 minuti sulle linee VA.
I chiamanti devono essere informati sul tempo di attesa previsto.
Il VA è tenuto a ridurre il tempo medio di attesa a 10 minuti o meno.
Stato:
Presentato
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