Nieuwe regels voor het indienen en ontvangen van financiële klachten
De wet introduceert wijzigingen in de manier waarop klachten over financiële diensten worden ingediend en ontvangen. Klanten krijgen meer communicatiemogelijkheden met financiële instellingen, inclusief elektronische middelen, om het klachtenproces te stroomlijnen. Antwoorden op klachten worden standaard elektronisch verzonden als de klacht op die manier is ingediend.
Belangrijkste punten
Klachten kunnen schriftelijk (op papier of elektronisch, inclusief naar een elektronisch afleveradres) en mondeling (telefonisch of persoonlijk voor een verslag) worden ingediend.
Het antwoord op een klacht wordt standaard elektronisch verzonden als de klacht elektronisch is ingediend, tenzij de klant om een papieren vorm vraagt.
Voor klachten die op papier of mondeling zijn ingediend, kan de klant vragen om het antwoord elektronisch te ontvangen.
100%
STEMMINGSUITSLAGEN
2025-09-12
Voor
435
Tegen
0
Onthouding
0
Status:
Van kracht
Registreer uw standpunt voor de audit.
Waarom is uw stem belangrijk?
Het creëert onweerlegbaar bewijs. Burgerwil levert permanente data om de loyaliteit van de overheid aan haar burgers te verifiëren
(hier uitgelegd).
Begin nu met registreren.