Wet Vertrouwen in Overheidsdienst: Verbetering Burgerervaring en Overheidscommunicatie
Deze wet heeft tot doel het vertrouwen van het publiek in de federale overheid te vergroten door de nadruk te leggen op de kwaliteit van de klantervaring en betere communicatie. Dit betekent dat overheidsinstanties efficiënter moeten werken, toegankelijker moeten zijn en burgers beter moeten informeren over hun activiteiten, waardoor het voor mensen gemakkelijker wordt om met de overheid om te gaan en haar rol in hun leven te begrijpen.
Belangrijkste punten
Overheidsinstanties moeten de burgerervaring als een centrale maatstaf voor hun prestaties beschouwen, strevend naar naadloze, effectieve en consistente interacties.
Nieuwe regels voor het verzamelen van feedback van burgers zullen worden geïmplementeerd om diensten continu te verbeteren op basis van publieke behoeften en suggesties.
De overheid zal effectiever moeten communiceren met het publiek, met behulp van duidelijke taal, waargebeurde verhalen en moderne digitale hulpmiddelen om haar acties en impact uit te leggen.
Een nieuwe Chief Customer Experience Officer van de Verenigde Staten zal worden aangesteld om inspanningen te coördineren die gericht zijn op het verbeteren van service en vertrouwen.
De wet voorziet ook in de oprichting van een adviesraad die aanbevelingen zal doen om de publieke participatie in besluitvormingsprocessen van de overheid te vergroten.
Verlopen
Burgerpeiling