Wet Vertrouwen in Overheidsdienst: Verbetering Burgerervaring
Deze wet heeft tot doel de kwaliteit van de diensten van de federale overheid te verbeteren om het vertrouwen van het publiek te vergroten. Het richt zich op het gemakkelijker, effectiever en meer afgestemd maken van interacties met overheidsinstanties op de behoeften van mensen, vergelijkbaar met de private sector. Dit betekent dat het afhandelen van overheidszaken eenvoudiger en gebruiksvriendelijker moet worden.
Belangrijkste punten
Federale instanties moeten de burgerervaring als een belangrijke prestatiemaatstaf beschouwen en streven naar verbeterde servicekwaliteit.
Nieuwe tools worden geïntroduceerd om feedback van burgers te verzamelen, zodat diensten continu worden verbeterd op basis van hun behoeften.
Een nieuwe Chief Customer Experience Officer-functie wordt ingesteld om de inspanningen ter verbetering van de dienstverlening binnen de hele overheid te coördineren.
De wet moedigt betere communicatie van instanties aan, zodat burgers hun activiteiten en impact op hun leven beter begrijpen, inclusief via menselijke verhalen.
Verlopen
Burgerpeiling