Consumentenbescherming: Transparantie en Integriteit bij Online Betalingen
Deze wet is bedoeld om burgers te beschermen tegen ongewenste kosten voor automatisch verlengende diensten. Bedrijven moeten de verlengingsvoorwaarden duidelijk bekendmaken, annuleringsprocedures vereenvoudigen en expliciete toestemming verkrijgen voor contractverlengingen, vooral na gratis proefperiodes. Dit geeft burgers meer controle over hun uitgaven en helpt onverwachte financiële lasten te voorkomen.
Belangrijkste punten
Bedrijven moeten de voorwaarden voor automatische verlenging en de annuleringsprocedure duidelijk bekendmaken.
Vóór de eerste en elke volgende automatische verlenging moeten bedrijven de klant ten minste 7 dagen van tevoren op de hoogte stellen.
Bedrijven moeten jaarlijks expliciete toestemming van de klant verkrijgen voor contractverlenging, zelfs als de initiële toestemming is gegeven.
Als een klant een dienst 6 opeenvolgende maanden niet heeft gebruikt, moet het bedrijf opnieuw toestemming voor verlenging verkrijgen en hem informeren over zijn recht op een pro rata terugbetaling.
Bedrijven moeten gemakkelijke annuleringsmethoden bieden, waaronder online opties, gratis telefoonnummers, e-mail- of postadressen.
Contracten die zonder naleving van deze vereisten worden verlengd, zijn nietig en klanten hebben recht op een volledige terugbetaling van de bedragen die als gevolg van dergelijke overtredingen zijn betaald.
De wet verbiedt het gebruik van 'dark patterns', dit zijn manipulatieve gebruikersinterfaces die zijn ontworpen om de autonomie of besluitvorming van de consument te ondermijnen.
Verlopen
Burgerpeiling