Verbetering Overheidsdiensten: Snellere en Eenvoudigere Interacties voor Burgers
Deze wet is bedoeld om de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening door federale agentschappen te verbeteren, wat betekent dat officiële processen, zoals het aanvragen van uitkeringen of interacties met de overheid, eenvoudiger en transparanter moeten worden. Het verplicht de aanstelling van een senior ambtenaar in elk agentschap die verantwoordelijk is voor het verbeteren van de dienstverlening, vooral bij programma's met een grote publieke impact. Burgers kunnen verwachten dat hun behoeften beter worden begrepen en dat de serviceprocessen (inclusief wachttijden) regelmatig worden beoordeeld en verbeterd.
Belangrijkste punten
Instelling van een Federale Overheidsdienstverleningsleider binnen het OMB om landelijke inspanningen ter verbetering van de burgerdiensten te coördineren.
Federale agentschappen moeten senior ambtenaren aanwijzen die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van de servicekwaliteit, inclusief digitale diensten, met de nadruk op gemak, efficiëntie, transparantie en toegankelijkheid.
Vaststelling van normen en meetgegevens om de servicekwaliteit te evalueren, rekening houdend met feedback van burgers, wachttijden en administratieve lasten, met als doel een snellere afhandeling van zaken.
De wet omvat alle servicekanalen: persoonlijk, per post, telefonisch, digitaal (websites) en via derden die federaal gefinancierde programma's beheren.
Wet geworden
Burgerpeiling