Call Center Beschermingswet: Boetes voor verplaatsing en recht op agent in de VS.
Deze wet beoogt Amerikaanse callcenterbanen te beschermen door bedrijven die activiteiten naar het buitenland verplaatsen te bestraffen met het verlies van federale subsidies en leningen. Voor consumenten zorgt dit voor transparantie: agenten moeten hun fysieke locatie bekendmaken als ze buiten de VS zijn, en klanten krijgen het recht om overplaatsing naar een in de VS gevestigde vertegenwoordiger te vragen.
Belangrijkste punten
Bedrijven die aanzienlijk callcenterwerk naar het buitenland verplaatsen, worden openbaar vermeld en zijn gedurende vijf jaar uitgesloten van federale subsidies of gegarandeerde leningen.
Klantenserviceagenten moeten hun fysieke locatie aan het begin van de communicatie bekendmaken als ze zich buiten de Verenigde Staten bevinden.
Consumenten hebben het recht om overplaatsing te vragen naar een klantenserviceagent die fysiek in de Verenigde Staten is gevestigd.
Alle callcenterwerkzaamheden onder federale contracten moeten uitsluitend binnen de Verenigde Staten worden uitgevoerd.
Verlopen
Burgerpeiling