Studie verplicht om Medicare-hotline te verbeteren en wachttijden te verkorten.
Deze wet vereist dat de Comptroller General een gedetailleerde studie uitvoert naar de 1-800-MEDICARE-hotline, die miljoenen begunstigden bedient. De studie zal de wachttijden van klanten, de tevredenheidsniveaus en de competentie van het personeel analyseren. De bevindingen zullen het Congres voorzien van aanbevelingen gericht op het verbeteren van de servicekwaliteit en efficiëntie voor personen die afhankelijk zijn van de Medicare-gezondheidsverzekering.
Belangrijkste punten
Verplicht een onafhankelijke beoordeling van de Medicare-hotline om te evalueren hoe lang burgers wachten op hulp en hun algemene tevredenheid over de dienst.
Analyse van de prestaties van aannemers en de competentie van het personeel, wat zal leiden tot specifieke aanbevelingen ter verbetering van de diensten voor Medicare-begunstigden.
Verlopen
Burgerpeiling