Oprichting van het Bureau Ervaring Veteranen ter Verbetering van Diensten.
Deze wet richt het Veterans Experience Office (VEO) op binnen het Ministerie van Veteranenzaken (VA). De hoofdfunctie is het bepalen van de strategie en normen om de interactie van veteranen met de VA te verbeteren, met de nadruk op klanttevredenheid. Dit moet ervoor zorgen dat veteranen gemakkelijker en effectiever toegang krijgen tot de voordelen en diensten waarop zij recht hebben.
Belangrijkste punten
Er wordt een nieuw Veterans Experience Office opgericht dat zich uitsluitend richt op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan veteranen.
Het Bureau zal normen voor klantervaring vaststellen en vereisen dat andere VA-afdelingen regelmatig rapporteren over de tevredenheidsstatistieken van veteranen.
Verlopen
Burgerpeiling