Gratis hulplijn voor veteranen: toegang tot informatie over voordelen en diensten.
Deze wet verplicht tot het onderhouden van een gratis telefoonhulplijn voor veteranen en in aanmerking komende personen, zodat zij gemakkelijk informatie kunnen verkrijgen over de voordelen en diensten van het Department of Veterans Affairs (VA). Een belangrijke verandering is de garantie dat bellers altijd de optie hebben om met een levend persoon te spreken, wat de toegang tot hulp vergemakkelijkt en de afhandeling van zaken versnelt. Burgers krijgen een eenvoudigere en directere manier om hun rechten en plichten met betrekking tot veteranenhulp te begrijpen.
Belangrijkste punten
Oprichting van een gratis telefoonhulplijn (toll-free) voor veteranen, hun vertegenwoordigers en andere in aanmerking komende personen, om informatie over VA-voordelen te verkrijgen.
Garantie dat bellers de optie hebben om met een levend persoon te spreken (niet alleen een geautomatiseerd systeem), wat de servicekwaliteit verbetert.
Het VA mag een contract afsluiten met een derde partij om oproepen naar de juiste kantoren door te sturen, waardoor snelle en passende hulp wordt gewaarborgd.
Verlopen
Burgerpeiling