Callcenter Bescherming: Locatie openbaarmaking en sancties voor verplaatsing naar buitenland.
Deze wet verplicht klantenserviceagenten om hun fysieke locatie aan het begin van elke communicatie bekend te maken, waardoor consumenten het recht krijgen om overplaatsing naar een in de VS gevestigde agent te vragen als de huidige agent in het buitenland is. Bedrijven die callcenters naar het buitenland verplaatsen, worden openbaar vermeld en komen gedurende vijf jaar niet in aanmerking voor federale subsidies en leningen, ter bescherming van binnenlandse banen.
Belangrijkste punten
Recht van de Consument: De klantenserviceagent moet zijn fysieke locatie (bijv. land) aan het begin van elke communicatie bekendmaken.
Overstapoptie: Als de agent zich buiten de VS bevindt, kan de consument vragen om overgeplaatst te worden naar een agent die zich in de Verenigde Staten bevindt.
Financiële Straffen: Bedrijven die callcenters naar het buitenland verplaatsen, worden gedurende 5 jaar uitgesloten van federale subsidies en gegarandeerde leningen.
Federale Contracten: Callcenterwerk dat wordt uitgevoerd onder federale contracten, moet uitsluitend binnen de Verenigde Staten plaatsvinden.
Verlopen
Burgerpeiling