Verbetering Overheidsdienstverlening: Snellere en Eenvoudigere Federale Interacties.
Deze wet is bedoeld om de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening door federale instanties, zoals het verwerken van uitkeringsaanvragen of het gebruik van websites, aanzienlijk te verbeteren. Het verplicht het meten en verbeteren van het gemak, de transparantie en de wachttijden van diensten, waardoor interacties met de overheid minder belastend worden voor burgers en bedrijven. Burgers kunnen verwachten dat overheidstransacties eenvoudiger en sneller worden.
Belangrijkste punten
Federale instanties moeten nieuwe normen aannemen om diensten sneller, toegankelijker en minder ingewikkeld te maken voor het publiek (bijv. kortere wacht- en verwerkingstijden).
Binnen elke instantie wordt een hoge ambtenaar aangesteld die uitsluitend verantwoordelijk is voor het coördineren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Instanties zijn verplicht feedback van het publiek te verzamelen en de bureaucratische last te meten om hun processen continu te verbeteren en de transparantie te verhogen.
Verlopen
Burgerpeiling