Verbetering van de IRS-klantenservice: digitale accounts, transparantie van achterstanden en terugbelopties.
Deze wet is bedoeld om de interactie van burgers met de IRS (belastingdienst) aanzienlijk te verbeteren door de transparantie te vergroten en diensten te digitaliseren. Burgers krijgen toegang tot een openbaar dashboard met details over achterstanden in de verwerking van belastingaangiften en wachttijden aan de telefoon, evenals de mogelijkheid om IRS-documenten online te bekijken en erop te reageren. Bovendien moet de IRS een terugbelservice implementeren voor oproepen die langer dan 10 minuten wachten en een programma opzetten om belastingbetalers in financiële nood te identificeren en hen alternatieve incassomogelijkheden aan te bieden.
Belangrijkste punten
Een nieuw openbaar dashboard toont de gemiddelde wachttijden aan de telefoon van de IRS en de verwerkingsachterstanden voor belastingaangiften als de vertragingen langer dan 21 dagen duren.
Belastingbetalers krijgen online of via een mobiele app toegang tot gepersonaliseerde, actuele informatie over de status van hun belastingaangiften en terugbetalingen, inclusief de redenen voor een eventuele opschorting van de verwerking.
De IRS moet terugbeltechnologie implementeren voor alle belangrijke gratis telefoonnummers als de wachttijd langer is dan 10 minuten.
Burgers kunnen online documenten en brieven van de IRS van de afgelopen 6 jaar bekijken en hierop reageren door documenten te uploaden via de website of mobiele applicatie.
De IRS moet een programma opzetten om belastingbetalers te identificeren die waarschijnlijk economische moeilijkheden ondervinden en hen informeren over incasso-alternatieven naast standaard betalingsregelingen.
Verlopen
Burgerpeiling