SSA Transparantie: Openbare Gegevens over Wachttijden en Claimverwerking.
Deze wet verplicht de Social Security Administration (SSA) om gedetailleerde prestatiegegevens regelmatig online te publiceren. Burgers krijgen toegang tot cruciale informatie, zoals telefonische wachttijden, de gemiddelde verwerkingstijd voor pensioen- en invaliditeitsclaims, en klanttevredenheidscijfers. Het doel is om de transparantie te vergroten, zodat het publiek de efficiëntie van het agentschap bij het afhandelen van hun uitkeringen beter kan beoordelen.
Belangrijkste punten
De SSA moet maandelijkse rapporten publiceren over de snelheid van de verwerking van pensioen- en invaliditeitsclaims, inclusief de gemiddelde tijd tot de eerste betaling.
Vereiste om een live tracker op de website te lanceren die de actuele wachttijden van het 800-nummer en het aantal wachtende bellers weergeeft.
Publicatie van gegevens over de oplossingsgraad bij het eerste contact en de klanttevredenheid over alle servicekanalen.
Ingediend
Aanvullende informatie
Druknummer: 119_HR_6367
Sponsor: Rep. Salinas, Andrea [D-OR-6]