arrow_back Burgeraudit
Delen share

SSA Transparantie: Openbare Gegevens over Wachttijden en Claimverwerking.

Deze wet verplicht de Social Security Administration (SSA) om gedetailleerde prestatiegegevens regelmatig online te publiceren. Burgers krijgen toegang tot cruciale informatie, zoals telefonische wachttijden, de gemiddelde verwerkingstijd voor pensioen- en invaliditeitsclaims, en klanttevredenheidscijfers. Het doel is om de transparantie te vergroten, zodat het publiek de efficiëntie van het agentschap bij het afhandelen van hun uitkeringen beter kan beoordelen.
Belangrijkste punten
De SSA moet maandelijkse rapporten publiceren over de snelheid van de verwerking van pensioen- en invaliditeitsclaims, inclusief de gemiddelde tijd tot de eerste betaling.
Vereiste om een live tracker op de website te lanceren die de actuele wachttijden van het 800-nummer en het aantal wachtende bellers weergeeft.
Publicatie van gegevens over de oplossingsgraad bij het eerste contact en de klanttevredenheid over alle servicekanalen.
article Officiële tekst account_balance Procespagina notifications_active Volg dit wetsvoorstel
Status: Ingediend
Burgerwil
Stemmen controleren…
Ik steun
Ik ben tegen
Waarom is uw stem belangrijk?
Het creëert onweerlegbaar bewijs. Burgerwil levert permanente data om de loyaliteit van de overheid aan haar burgers te verifiëren (hier uitgelegd). Begin nu met registreren.
Aanvullende informatie
Druknummer: 119_HR_6367
Sponsor: Rep. Salinas, Andrea [D-OR-6]