Nowe zasady składania i odbierania reklamacji finansowych
Ustawa wprowadza zmiany w sposobie składania i odbierania reklamacji dotyczących usług finansowych. Klienci zyskują więcej możliwości komunikacji z instytucjami finansowymi, w tym elektroniczne, co ma ułatwić proces reklamacyjny. Odpowiedzi na reklamacje będą domyślnie wysyłane elektronicznie, jeśli reklamacja została złożona w ten sposób.
Kluczowe punkty
Reklamacje można składać pisemnie (papierowo lub elektronicznie, w tym na adres do doręczeń elektronicznych) oraz ustnie (telefonicznie lub osobiście do protokołu).
Odpowiedź na reklamację będzie domyślnie wysyłana elektronicznie, jeśli reklamacja została złożona elektronicznie, chyba że klient zażąda formy papierowej.
W przypadku reklamacji złożonych papierowo lub ustnie, klient może wnioskować o otrzymanie odpowiedzi w formie elektronicznej.
100%
WYNIKI GŁOSOWANIA
2025-09-12
Za
435
Przeciw
0
Wstrzymał się
0
Status:
W mocy
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.