Ochrona pracowników i konsumentów centrów obsługi telefonicznej w USA
Ustawa ma na celu ochronę miejsc pracy w centrach obsługi telefonicznej w USA oraz zapewnienie konsumentom większej przejrzystości. Firmy przenoszące obsługę klienta za granicę mogą stracić dostęp do federalnych dotacji i pożyczek. Konsumenci będą mieli prawo wiedzieć, skąd dzwoniący agent obsługi klienta i poprosić o połączenie z agentem w USA.
Kluczowe punkty
Firmy przenoszące centra obsługi telefonicznej za granicę zostaną umieszczone na publicznej liście i mogą stracić dostęp do federalnych dotacji i pożyczek.
Agenci obsługi klienta muszą ujawnić swoją fizyczną lokalizację na początku rozmowy, chyba że wszyscy agenci firmy znajdują się w USA.
Konsumenci mogą zażądać połączenia z agentem obsługi klienta znajdującym się w Stanach Zjednoczonych.
Prace w centrach obsługi telefonicznej na podstawie kontraktów federalnych muszą być wykonywane w USA.
Status:
Wygasło
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.