Ochrona miejsc pracy w centrach obsługi klienta i praw konsumentów
Ustawa ma na celu ochronę miejsc pracy w centrach obsługi klienta w USA oraz zapewnienie większej przejrzystości dla konsumentów. Firmy przenoszące centra obsługi klienta za granicę mogą stracić dostęp do federalnych dotacji i pożyczek, a także będą musiały informować klientów o lokalizacji agenta. To ma zachęcić firmy do utrzymywania miejsc pracy w kraju i zwiększyć świadomość konsumentów.
Kluczowe punkty
Firmy przenoszące centra obsługi klienta za granicę będą umieszczane na publicznej liście i mogą stracić dostęp do federalnych dotacji i pożyczek na 5 lat.
Agenci obsługi klienta muszą ujawniać swoją fizyczną lokalizację na początku rozmowy, chyba że znajdują się w USA lub konsument wie, że agent jest za granicą.
Konsumenci mogą zażądać przeniesienia rozmowy do agenta obsługi klienta znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Prace w centrach obsługi klienta wykonywane na podstawie kontraktów federalnych muszą być realizowane w USA.
Wygasło
Głosowanie Obywatelskie