Ochrona miejsc pracy w centrach obsługi klienta i praw konsumentów
Ustawa ma na celu ochronę miejsc pracy w centrach obsługi klienta w USA oraz zapewnienie większej przejrzystości dla konsumentów. Firmy przenoszące centra obsługi klienta za granicę mogą stracić dostęp do federalnych dotacji i pożyczek, a także będą musiały informować klientów o lokalizacji agenta. To ma zachęcić firmy do utrzymywania miejsc pracy w kraju i zwiększyć świadomość konsumentów.
Kluczowe punkty
Firmy przenoszące centra obsługi klienta za granicę będą umieszczane na publicznej liście i mogą stracić dostęp do federalnych dotacji i pożyczek na 5 lat.
Agenci obsługi klienta muszą ujawniać swoją fizyczną lokalizację na początku rozmowy, chyba że znajdują się w USA lub konsument wie, że agent jest za granicą.
Konsumenci mogą zażądać przeniesienia rozmowy do agenta obsługi klienta znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Prace w centrach obsługi klienta wykonywane na podstawie kontraktów federalnych muszą być realizowane w USA.
Status:
Wygasło
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.