Ochrona konsumentów przed automatycznym odnawianiem umów i ukrytymi opłatami
Ta ustawa ma na celu ochronę obywateli przed niechcianymi opłatami za usługi, które automatycznie się odnawiają. Firmy będą musiały jasno informować o warunkach odnowienia i ułatwić rezygnację, a także uzyskać zgodę na przedłużenie umowy, zwłaszcza po darmowych okresach próbnych. Dzięki temu obywatele będą mieli większą kontrolę nad swoimi wydatkami i unikną niespodziewanych obciążeń finansowych.
Kluczowe punkty
Firmy muszą jasno informować o automatycznym odnawianiu umów i sposobie ich anulowania.
Przed pierwszym i każdym kolejnym automatycznym odnowieniem umowy, firmy muszą powiadomić klienta co najmniej 7 dni wcześniej.
Firmy muszą uzyskać wyraźną zgodę klienta na odnowienie umowy co roku, nawet jeśli wcześniej wyraził zgodę na początkowy okres.
Jeśli klient nie korzystał z usługi przez 6 miesięcy, firma musi ponownie uzyskać jego zgodę na odnowienie i poinformować o prawie do zwrotu pieniędzy za niewykorzystany okres.
Firmy muszą zapewnić łatwe sposoby anulowania umowy, w tym opcję online, numer telefonu, e-mail lub adres pocztowy.
Umowy odnowione bez spełnienia tych wymogów są nieważne, a klient ma prawo do zwrotu wszystkich zapłaconych kwot.
Ustawa zakazuje stosowania tzw. 'ciemnych wzorców' (dark patterns), czyli manipulacyjnych interfejsów, które utrudniają podjęcie świadomej decyzji.
Wygasło
Głosowanie Obywatelskie