Poprawa Usług Rządowych: Szybsza i Łatwiejsza Obsługa Obywateli Online i Osobiście
Ustawa ma na celu poprawę jakości i szybkości świadczenia usług przez agencje federalne, co oznacza, że załatwianie spraw urzędowych, takich jak ubieganie się o świadczenia czy interakcje z rządem, powinno stać się prostsze i bardziej przejrzyste. Wprowadza ona obowiązek wyznaczenia w każdej agencji urzędnika odpowiedzialnego za poprawę obsługi, szczególnie w programach o dużym wpływie na życie publiczne. Obywatele mogą oczekiwać, że ich potrzeby będą lepiej rozumiane, a procesy obsługi (w tym czas oczekiwania) będą regularnie oceniane i ulepszane.
Kluczowe punkty
Wprowadzenie Lidera ds. Świadczenia Usług Rządowych w Biurze Zarządzania i Budżetu (OMB), który będzie koordynował ogólnokrajowe wysiłki na rzecz poprawy obsługi obywateli.
Agencje federalne muszą wyznaczyć starszych urzędników odpowiedzialnych za poprawę jakości usług, w tym cyfrowych, z naciskiem na łatwość, wydajność, przejrzystość i dostępność.
Ustanowienie standardów i mierników oceny jakości usług, uwzględniających opinie obywateli, czas oczekiwania i obciążenie administracyjne, co ma prowadzić do szybszego załatwiania spraw.
Ustawa dotyczy wszystkich kanałów obsługi: osobistej, pocztowej, telefonicznej, cyfrowej (strony internetowe) oraz poprzez podmioty trzecie administrujące programami federalnymi.
Stało się Prawem
Głosowanie Obywatelskie