Poprawa Usług Rządowych: Szybsza i Łatwiejsza Obsługa Obywateli Online i Osobiście
Ustawa ma na celu poprawę jakości i szybkości świadczenia usług przez agencje federalne, co oznacza, że załatwianie spraw urzędowych, takich jak ubieganie się o świadczenia czy interakcje z rządem, powinno stać się prostsze i bardziej przejrzyste. Wprowadza ona obowiązek wyznaczenia w każdej agencji urzędnika odpowiedzialnego za poprawę obsługi, szczególnie w programach o dużym wpływie na życie publiczne. Obywatele mogą oczekiwać, że ich potrzeby będą lepiej rozumiane, a procesy obsługi (w tym czas oczekiwania) będą regularnie oceniane i ulepszane.
Kluczowe punkty
Wprowadzenie Lidera ds. Świadczenia Usług Rządowych w Biurze Zarządzania i Budżetu (OMB), który będzie koordynował ogólnokrajowe wysiłki na rzecz poprawy obsługi obywateli.
Agencje federalne muszą wyznaczyć starszych urzędników odpowiedzialnych za poprawę jakości usług, w tym cyfrowych, z naciskiem na łatwość, wydajność, przejrzystość i dostępność.
Ustanowienie standardów i mierników oceny jakości usług, uwzględniających opinie obywateli, czas oczekiwania i obciążenie administracyjne, co ma prowadzić do szybszego załatwiania spraw.
Ustawa dotyczy wszystkich kanałów obsługi: osobistej, pocztowej, telefonicznej, cyfrowej (strony internetowe) oraz poprzez podmioty trzecie administrujące programami federalnymi.
Status:
Stało się Prawem
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.