Ochrona call center: zakaz dotacji za przenoszenie pracy za granicę i prawo do agenta z USA.
Ustawa ma na celu ochronę miejsc pracy w amerykańskich call center, karząc firmy przenoszące operacje za granicę utratą dostępu do federalnych dotacji i pożyczek. Dla obywateli oznacza to większą przejrzystość: podczas kontaktu z obsługą klienta mają prawo wiedzieć, gdzie fizycznie znajduje się agent, oraz mogą zażądać przełączenia do pracownika zlokalizowanego w USA. Przepisy te mają zniechęcać do outsourcingu i wspierać zatrudnienie krajowe.
Kluczowe punkty
Firmy przenoszące znaczną część pracy call center za granicę zostaną umieszczone na publicznej liście i stracą prawo do federalnych dotacji i gwarantowanych pożyczek na 5 lat.
Podczas kontaktu z obsługą klienta (telefony, e-maile) agent musi ujawnić swoją fizyczną lokalizację, jeśli znajduje się poza Stanami Zjednoczonymi.
Konsument ma prawo zażądać przełączenia do agenta obsługi klienta, który fizycznie pracuje na terenie Stanów Zjednoczonych.
Praca call center wykonywana w ramach kontraktów federalnych (cywilnych i obronnych) musi być realizowana wyłącznie na terenie USA.
Status:
Wygasło
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.