Ochrona infolinii: Ujawnianie lokalizacji agentów i kary za przenoszenie pracy za granicę.
Ustawa wprowadza obowiązek informowania konsumentów o fizycznej lokalizacji agenta obsługi klienta na początku rozmowy, dając obywatelom prawo do żądania przełączenia do agenta pracującego w USA. Ponadto, firmy przenoszące infolinie za granicę tracą dostęp do federalnych dotacji i pożyczek, co ma chronić miejsca pracy w Stanach Zjednoczonych. Wszelka praca w call center w ramach kontraktów federalnych musi być wykonywana wyłącznie na terenie USA.
Kluczowe punkty
Prawo konsumenta do wiedzy: Agent obsługi klienta musi ujawnić swoją fizyczną lokalizację (np. kraj) na początku każdej komunikacji.
Możliwość przełączenia: Jeśli agent jest za granicą, konsument może zażądać przełączenia do agenta zlokalizowanego w USA.
Kary dla firm: Firmy przenoszące infolinie za granicę tracą na 5 lat możliwość ubiegania się o federalne dotacje i gwarantowane pożyczki.
Ochrona miejsc pracy: Praca w call center w ramach kontraktów federalnych musi być wykonywana wyłącznie na terenie Stanów Zjednoczonych.
Status:
Wygasło
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.