Poprawa obsługi klienta IRS: cyfrowe konta, wskaźniki opóźnień i oddzwanianie.
Ustawa ma na celu znaczną poprawę interakcji obywateli z Urzędem Skarbowym (IRS) poprzez zwiększenie przejrzystości i cyfryzację usług. Obywatele zyskają dostęp do publicznego panelu informującego o opóźnieniach w rozpatrywaniu zwrotów i czasie oczekiwania na infolinii, a także możliwość przeglądania i odpowiadania na dokumenty IRS online. Ponadto, IRS będzie musiał oddzwaniać do podatników, którzy czekają na połączenie dłużej niż 10 minut, oraz identyfikować osoby w trudnej sytuacji finansowej, oferując im alternatywne rozwiązania spłaty zadłużenia.
Kluczowe punkty
Nowy panel online (dashboard) pokaże publicznie średni czas oczekiwania na infolinii IRS oraz opóźnienia w przetwarzaniu zwrotów podatkowych, jeśli opóźnienia przekroczą 21 dni.
Podatnicy uzyskają dostęp do spersonalizowanych informacji online lub przez aplikację mobilną o statusie ich zeznań podatkowych i zwrotów, w tym o przyczynach ewentualnego wstrzymania przetwarzania.
IRS musi wprowadzić usługę oddzwaniania (callback) dla wszystkich głównych numerów infolinii, jeśli czas oczekiwania przekroczy 10 minut.
Obywatele będą mogli przeglądać online dokumenty i pisma wysłane przez IRS w ciągu ostatnich 6 lat oraz odpowiadać na nie, przesyłając dokumenty przez stronę lub aplikację.
IRS musi stworzyć program identyfikujący podatników w trudnej sytuacji finansowej, aby informować ich o dostępnych alternatywach spłaty zadłużenia, innych niż standardowe umowy ratalne.
Wygasło
Głosowanie Obywatelskie