Poprawa obsługi klienta IRS: cyfrowe konta, wskaźniki opóźnień i oddzwanianie.
Ustawa ma na celu znaczną poprawę interakcji obywateli z Urzędem Skarbowym (IRS) poprzez zwiększenie przejrzystości i cyfryzację usług. Obywatele zyskają dostęp do publicznego panelu informującego o opóźnieniach w rozpatrywaniu zwrotów i czasie oczekiwania na infolinii, a także możliwość przeglądania i odpowiadania na dokumenty IRS online. Ponadto, IRS będzie musiał oddzwaniać do podatników, którzy czekają na połączenie dłużej niż 10 minut, oraz identyfikować osoby w trudnej sytuacji finansowej, oferując im alternatywne rozwiązania spłaty zadłużenia.
Kluczowe punkty
Nowy panel online (dashboard) pokaże publicznie średni czas oczekiwania na infolinii IRS oraz opóźnienia w przetwarzaniu zwrotów podatkowych, jeśli opóźnienia przekroczą 21 dni.
Podatnicy uzyskają dostęp do spersonalizowanych informacji online lub przez aplikację mobilną o statusie ich zeznań podatkowych i zwrotów, w tym o przyczynach ewentualnego wstrzymania przetwarzania.
IRS musi wprowadzić usługę oddzwaniania (callback) dla wszystkich głównych numerów infolinii, jeśli czas oczekiwania przekroczy 10 minut.
Obywatele będą mogli przeglądać online dokumenty i pisma wysłane przez IRS w ciągu ostatnich 6 lat oraz odpowiadać na nie, przesyłając dokumenty przez stronę lub aplikację.
IRS musi stworzyć program identyfikujący podatników w trudnej sytuacji finansowej, aby informować ich o dostępnych alternatywach spłaty zadłużenia, innych niż standardowe umowy ratalne.
Status:
Wygasło
Zapisz swoje stanowisko do audytu.
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.