Koniec czekania na infoliniach VA: Automatyczne oddzwanianie dla weteranów.
Ustawa ma na celu skrócenie czasu oczekiwania weteranów dzwoniących na infolinie obsługi klienta Departamentu Spraw Weteranów (VA). Wprowadza obowiązek uruchomienia systemu, który poinformuje o przewidywanym czasie oczekiwania i automatycznie zaoferuje oddzwonienie, jeśli czas ten przekroczy 10 minut. To oznacza mniej frustracji i szybszy dostęp do potrzebnych informacji i usług dla weteranów.
Kluczowe punkty
Weterani dzwoniący do VA otrzymają informację o przewidywanym czasie oczekiwania.
Jeśli czas oczekiwania przekroczy 10 minut, system automatycznie zaoferuje opcję oddzwonienia, eliminując konieczność wiszenia na linii.
Departament Spraw Weteranów musi dążyć do tego, by średni czas oczekiwania na infoliniach nie przekraczał 10 minut.
Status:
Wniesiono
Wola Obywatelska
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.