Większa przejrzystość ZUS: jawne dane o czasie oczekiwania i decyzjach.
Ustawa wymaga od Administracji Ubezpieczeń Społecznych (SSA) regularnego publikowania szczegółowych danych o swojej pracy. Obywatele uzyskają dostęp do informacji o czasie oczekiwania na połączenie telefoniczne, średnim czasie rozpatrywania wniosków o emerytury i renty inwalidzkie oraz wskaźnikach zadowolenia klientów. Celem jest zwiększenie przejrzystości i umożliwienie obywatelom lepszej oceny efektywności obsługi ich spraw.
Kluczowe punkty
Wprowadzenie miesięcznych raportów o szybkości rozpatrywania wniosków o świadczenia emerytalne i renty inwalidzkie (np. ile czasu zajmuje otrzymanie pierwszej płatności).
Obowiązek uruchomienia na stronie internetowej bieżącego wskaźnika pokazującego aktualny czas oczekiwania na infolinii i liczbę osób oczekujących na połączenie.
Publikacja danych o skuteczności pierwszego kontaktu oraz zadowoleniu klientów z różnych kanałów obsługi (telefon, spotkania osobiste).
Status:
Wniesiono
Wola Obywatelska
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.