Ochrona miejsc pracy w centrach obsługi klienta i prawa konsumentów
Nowe przepisy mają na celu utrzymanie miejsc pracy w centrach obsługi klienta w USA, nakładając kary na firmy przenoszące te usługi za granicę. Dodatkowo, obywatele zyskają prawo do wiedzy, gdzie znajduje się osoba obsługująca ich połączenie oraz czy rozmawiają z człowiekiem, czy z systemem sztucznej inteligencji.
Kluczowe punkty
Firmy przenoszące centra obsługi klienta za granicę będą umieszczane na publicznej liście i stracą dostęp do federalnych dotacji i pożyczek.
Podczas rozmowy z obsługą klienta, pracownik musi ujawnić swoją lokalizację. Jeśli jest poza USA, konsument może zażądać połączenia z agentem w USA.
Jeśli do obsługi klienta używana jest sztuczna inteligencja, firma musi o tym poinformować, a konsument może zażądać połączenia z człowiekiem w USA.
Rząd federalny będzie musiał zlecać pracę centrów obsługi klienta wyłącznie firmom działającym w USA.
Wniesiono
Głosowanie Obywatelskie