Lepsza obsługa telefoniczna dla weteranów: koniec z długim czekaniem na linii.
Ustawa ma na celu skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z infoliniami obsługi klienta Departamentu Spraw Weteranów (VA). Weterani dzwoniący w sprawach niezwiązanych z nagłymi wypadkami otrzymają informację o przewidywanym czasie oczekiwania oraz automatyczną opcję oddzwonienia, jeśli czas ten przekroczy 10 minut. Celem jest zapewnienie szybszego dostępu do informacji i usług bez konieczności długiego wiszenia na słuchawce.
Kluczowe punkty
Wprowadzenie automatycznego systemu oddzwaniania (callback) na większości infolinii VA, jeśli czas oczekiwania przekracza 10 minut.
Obowiązek informowania dzwoniących o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie.
Wymóg, aby średni czas oczekiwania na połączenie został zredukowany do maksymalnie 10 minut.
Status:
Wniesiono
Wola Obywatelska
Dlaczego Twój głos ma znaczenie?
Tworzy surowy, niezaprzeczalny dowód. Wola Obywatelska dostarcza trwałych danych do weryfikacji lojalności rządu wobec obywateli
(wyjaśnione tutaj).
Zacznij rejestrować go teraz.