Lei de Confiança no Serviço Público: Melhorando a Experiência do Cidadão e a Comunicação Governamental
Esta lei visa aumentar a confiança pública no governo federal, priorizando a experiência do cliente e melhorando a comunicação. Ela exige que as agências governamentais operem de forma mais eficiente, sejam mais acessíveis e informem melhor os cidadãos sobre suas atividades, facilitando a interação e a compreensão do papel do governo em suas vidas.
Pontos-chave
As agências governamentais devem tornar a experiência do cidadão uma medida central de seu desempenho, buscando interações contínuas, eficazes e consistentes.
Novas regras para coletar feedback dos cidadãos serão implementadas para melhorar continuamente os serviços com base nas necessidades e sugestões do público.
O governo será obrigado a se comunicar de forma mais eficaz com o público, usando linguagem simples, histórias da vida real e ferramentas digitais modernas para explicar suas ações e impacto.
Um novo Diretor de Experiência do Cliente dos Estados Unidos será estabelecido para coordenar os esforços de melhoria do serviço e da confiança.
A lei também estabelece um conselho consultivo para recomendar formas de aumentar a participação pública nos processos de tomada de decisão do governo.
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