Lei de Proteção do Trabalhador e Consumidor de Call Center dos EUA 2021
Esta lei visa proteger os empregos em call centers nos EUA e proporcionar maior transparência aos consumidores. Empresas que realocarem o atendimento ao cliente para o exterior podem perder o acesso a subsídios e empréstimos federais. Os consumidores terão o direito de saber onde um agente de call center está localizado e solicitar falar com um agente baseado nos EUA.
Pontos-chave
Empresas que transferirem call centers para o exterior serão listadas publicamente e poderão perder o acesso a subsídios e empréstimos federais.
Agentes de atendimento ao cliente devem divulgar sua localização física no início de uma chamada, a menos que todos os agentes da empresa estejam localizados nos EUA.
Os consumidores podem solicitar ser transferidos para um agente de atendimento ao cliente localizado nos Estados Unidos.
O trabalho de call center sob contratos federais deve ser realizado dentro dos Estados Unidos.
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