Lei de Confiança no Serviço Público: Melhorando a Experiência do Cidadão
Esta lei visa melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo governo federal para construir maior confiança pública. Ela se concentra em tornar as interações com as agências governamentais mais fáceis, eficazes e adaptadas às necessidades das pessoas, de forma semelhante ao setor privado. Isso significa que lidar com assuntos governamentais deve se tornar mais simples e amigável ao usuário.
Pontos-chave
As agências federais serão obrigadas a priorizar a experiência do cidadão como uma medida chave de desempenho, buscando aprimorar a qualidade do serviço.
Novas ferramentas serão introduzidas para coletar feedback dos cidadãos, garantindo a melhoria contínua dos serviços com base em suas necessidades.
Um novo cargo de Diretor de Experiência do Cliente será estabelecido para coordenar os esforços de aprimoramento do serviço em todo o governo.
A lei incentiva uma melhor comunicação por parte das agências, para que os cidadãos compreendam melhor suas operações e o impacto em suas vidas, incluindo através de histórias de nível humano.
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