Proteção de Empregos em Call Centers e Direitos do Consumidor nos EUA
Esta lei visa proteger os empregos em call centers nos EUA e garantir maior transparência para os consumidores. Empresas que realocarem call centers para o exterior podem perder o acesso a subsídios e empréstimos federais, e serão obrigadas a divulgar a localização do agente aos clientes. Isso incentiva as empresas a manterem empregos domesticamente e aumenta a conscientização do consumidor.
Pontos-chave
Empresas que realocarem call centers para o exterior serão listadas publicamente e podem perder o acesso a subsídios e empréstimos federais por 5 anos.
Agentes de atendimento ao cliente devem divulgar sua localização física no início de uma chamada, a menos que estejam nos EUA ou o consumidor já saiba que o agente está no exterior.
Os consumidores podem solicitar ser transferidos para um agente de atendimento ao cliente localizado nos Estados Unidos.
O trabalho de call center realizado sob contratos federais deve ser executado dentro dos Estados Unidos.
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