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Assistência para idosos: Resolução de erros de faturação e fraude

Esta nova lei exige que as empresas de crédito estabeleçam linhas telefónicas dedicadas para indivíduos com 50 anos ou mais. Isso ajudará os idosos a resolver mais facilmente erros de faturação e a denunciar atividades fraudulentas, recebendo assistência de agentes ao vivo em inglês ou espanhol, sem a necessidade de divulgar informações pessoais sensíveis.
Pontos-chave
Os credores devem estabelecer linhas telefónicas gratuitas para indivíduos com 50 anos ou mais para ajudar com erros de faturação e mitigação de fraudes.
Estas linhas telefónicas serão operadas por indivíduos ao vivo que falam inglês e espanhol, não por sistemas automatizados.
Não será exigido que os chamadores divulguem informações de identificação pessoal, como um número de segurança social, para verificar a sua idade.
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Data de início: 2023-07-19