Lei Proteção Call Center: Penalidades por deslocalização e direito a agente nos EUA.
Esta lei visa proteger os empregos em call centers dos EUA, penalizando empresas que deslocalizam operações para o exterior com a perda de subsídios e empréstimos federais. Para os consumidores, impõe transparência: os agentes devem divulgar a sua localização física se estiverem fora dos EUA, e os clientes ganham o direito de solicitar a transferência para um representante sediado nos EUA.
Pontos-chave
Empresas que deslocalizarem trabalho significativo de call center para o exterior serão listadas publicamente e impedidas de receber fundos federais por cinco anos.
Os agentes de atendimento ao cliente devem divulgar a sua localização física no início da comunicação se estiverem localizados fora dos Estados Unidos.
Os consumidores têm o direito de solicitar a transferência para um agente de atendimento ao cliente fisicamente localizado nos Estados Unidos.
Todo o trabalho de call center realizado sob contratos federais deve ser executado exclusivamente dentro dos Estados Unidos.
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