Proteção de Call Centers: Divulgação de localização e penalidades por deslocalização.
Esta lei exige que os agentes de atendimento ao cliente divulguem sua localização física no início de qualquer comunicação, dando aos consumidores o direito de solicitar a transferência para um agente sediado nos EUA se o atual estiver no exterior. As empresas que deslocalizarem call centers para o exterior serão listadas publicamente e ficarão inelegíveis para subvenções e empréstimos federais garantidos por cinco anos, visando proteger os empregos domésticos.
Pontos-chave
Direito do Consumidor: O agente de atendimento ao cliente deve divulgar sua localização física (por exemplo, país) no início de cada comunicação.
Opção de Transferência: Se o agente estiver localizado fora dos EUA, o consumidor pode solicitar a transferência para um agente localizado nos Estados Unidos.
Penalidades Financeiras: As empresas que deslocalizarem call centers para o exterior serão excluídas de subvenções e empréstimos federais por 5 anos.
Empregos Federais: O trabalho de call center realizado sob contratos federais deve ser executado exclusivamente dentro dos Estados Unidos.
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