Proteção de empregos em call centers nos EUA e transparência no atendimento ao cliente.
Esta lei visa manter os empregos em call centers nos Estados Unidos. Empresas que transferirem esses serviços para o exterior podem perder o acesso a subsídios e empréstimos federais. Além disso, os cidadãos serão informados sobre a localização do agente de atendimento ao cliente e o uso de inteligência artificial, com a opção de serem transferidos para um agente nos EUA.
Pontos-chave
Empresas que realocarem call centers para o exterior serão listadas publicamente e poderão perder o acesso a subsídios e empréstimos federais por 5 anos.
Durante as comunicações de atendimento ao cliente, as empresas deverão divulgar se o agente está localizado fora dos EUA ou se a inteligência artificial está sendo usada.
Os consumidores terão o direito de solicitar a transferência para um agente de atendimento ao cliente humano fisicamente localizado nos Estados Unidos.
O trabalho de call center realizado sob contratos federais deverá ser executado dentro dos Estados Unidos.
Estado:
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