Transparência SSA: Acesso Público a Tempos de Espera e Processamento de Pedidos.
Esta lei exige que a Administração da Segurança Social (SSA) publique regularmente estatísticas detalhadas de desempenho online. Os cidadãos terão acesso a dados cruciais, como tempos de espera telefónica, velocidade média de processamento de pedidos de reforma e invalidez e taxas de satisfação do cliente. O objetivo é aumentar a transparência, permitindo que o público monitore melhor a eficiência da agência na gestão dos seus benefícios.
Pontos-chave
A SSA deve publicar relatórios mensais detalhando a velocidade de processamento dos pedidos de reforma e invalidez, incluindo o tempo médio até à receção do primeiro pagamento.
Requisito de implementar um rastreador em tempo real no website que mostre os tempos de espera atuais do número 800 e o número de chamadores em espera.
Publicação de dados sobre a taxa de resolução no primeiro contacto e a satisfação do cliente em todos os canais de serviço.
Estado:
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