Proteção de empregos em call centers e direitos do consumidor
Novas regras visam manter os empregos em call centers nos EUA, penalizando empresas que transferem esses serviços para o exterior. Além disso, os cidadãos terão o direito de saber onde seu agente de atendimento ao cliente está localizado e se estão falando com um humano ou um sistema de IA.
Pontos-chave
Empresas que transferirem call centers para o exterior serão listadas publicamente e perderão o acesso a subsídios e empréstimos federais.
Durante as chamadas de atendimento ao cliente, os agentes devem divulgar sua localização física. Se estiverem fora dos EUA, os consumidores podem solicitar a transferência para um agente baseado nos EUA.
Se a IA for usada para atendimento ao cliente, as empresas devem divulgar isso, e os consumidores podem solicitar falar com um humano nos EUA.
O trabalho de call center sob contratos federais deve ser realizado dentro dos Estados Unidos.
Apresentado
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