Melhoria do serviço VA: Chamada de retorno obrigatória para longas esperas.
Este projeto de lei exige que o Departamento de Assuntos de Veteranos (VA) implemente um sistema automatizado na maioria das linhas telefónicas de atendimento ao cliente para reduzir os tempos de espera. Os chamadores com um tempo de espera previsto superior a 10 minutos terão automaticamente a opção de serem contactados de volta. O objetivo é proporcionar aos veteranos um acesso mais rápido e menos frustrante aos serviços essenciais.
Pontos-chave
Implementação obrigatória de um sistema de chamada de retorno automática se o tempo de espera exceder 10 minutos nas linhas do VA.
Os chamadores devem ser informados sobre o tempo de espera previsto.
O VA é obrigado a reduzir o tempo médio de espera para 10 minutos ou menos.
Apresentado
Sondagem Cidadã