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Nouvelles règles pour les réclamations financières

La loi modifie la manière dont les citoyens peuvent déposer des réclamations auprès des banques et autres institutions financières. Elle introduit de nouveaux canaux de communication électronique et précise les obligations de réponse des institutions financières.
Points clés
Les réclamations peuvent être déposées électroniquement via les canaux indiqués par l'entreprise ou à une adresse e-mail du registre public.
Les établissements financiers doivent répondre dans le même format que celui de la réclamation reçue – papier pour papier, électronique pour électronique.
Les clients peuvent demander à tout moment de changer le format de correspondance vers le papier ou l'électronique.
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100%
RÉSULTATS DU VOTE
2025-09-12
Pour 435
Contre 0
Abstention 0
Résultats complets open_in_new
gavel
Statut:
Devenu loi
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Informations supplémentaires
Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Numéro d'impression : PROJEKT USTAWY 1434
Date de début : 2025-07-08
Date du vote : 2025-09-12
Vote n° : 19